Mein Name ist Andrea Festag und ich helfe Ihnen dabei, Ihre Verwaltung zeitgemäß zu organisieren! Mit meiner Unterstützung wird Ihr Team zu einem kompetenten und geschätzten Service-Center, das Kunden und Kollegen gleichermaßen begeistert!

 

Bei mir sind Sie richtig, wenn ...

Sie feststellen, dass Ihre Verwaltungsabläufe mit dem Wachstum Ihres Unternehmens nicht Schritt gehalten haben und Sie sich eine zeitgemäße Organisation wünschen. 

Sie schon länger erkannt haben, dass eine Anpassung notwendig ist, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen.

Sie sich jemanden wünschen, der ohne die berühmten Scheuklappen von außen auf die Prozesse schaut.

Sie möchten, dass die Verwaltungsabläufe auch bei großem Arbeitsaufkommen funktionieren und Ihr Team flexibel auf neue Anforderungen reagieren kann.  

Sie jemanden suchen, der langjährige Erfahrung an der Basis hat und mit Ihrem Team auf Augenhöhe arbeiten wird.


Ich will, dass Ihre Verwaltung rund läuft!

Stress im Büro? Lange Bearbeitungszeiten und viele Fehler? Wenn Unternehmen wachsen, bleibt der Aufbau einer gut organisierten Verwaltung oft auf der Strecke. Überstunden sind an der Tagesordnung, Reklamationen häufen sich und die Stimmung ist nicht mehr so gut wie früher. Die permanente Suche nach Dokumenten und Daten und eine zunehmende E-Mail-Flut sorgen für ständige Unterbrechung der eigentlichen Arbeit. Abläufe, die früher gut funktioniert haben, sind heute umständlich und dauern einfach zu lange. Die gute Nachricht ist: das lässt sich ändern!

Informieren Sie sich hier über mein modular aufgebautes Beratungskonzept PROzess150, das für spürbar mehr Struktur und Ordnung in Ihrer Verwaltung sorgt und die Zufriedenheit von Kunden und Kollegen signifikant verbessert.

In Zeiten zunehmender Digitalisierung muss auch die Verwaltung in der Lage sein, vernetzt zu denken und zu handeln, schnell auf veränderte Anforderungen zu reagieren und benötigte Informationen in kurzer Zeit zu liefern. Bei der Bewältigung dieser Herausforderungen helfe ich Ihrem Team mit meiner Erfahrung, wertschätzend und mit viel Humor. 


Warum es mir ein Herzensanliegen ist, mit einer zeitgemäßen Verwaltung einen Beitrag zum Erfolg Ihres Unternehmens zu leisten, erzähle ich in meinem Blogartikel Meine Vision. Dort schildere ich meine Erfahrungen als Verwaltungsleiterin und erzähle Ihnen, wie aus dem angestaubten Office-Team ein modernes Service Center für Kunden und Kollegen wurde.



Wer bin ich?

Ich stamme aus einer Unternehmerfamilie. Meine Eltern hatten mehrere Getränkemärkte in Dortmund, in denen ich während meiner Schulzeit und in den Semesterferien regelmäßig ausgeholfen habe. Dass der Kunde die wichtigste Person des gesamten Unternehmens ist, habe ich schon früh gelernt!

Mein Studium der Wirtschaftswissenschaften habe ich erfolgreich als Diplom-Kauffrau abgeschlossen. Im Anschluss war ich erst für drei Monate in Málaga und anschließend für sechs Monate in Tokio, um fremde Sprachen zu lernen und die Welt zu sehen. Nach Stationen im Getränkehandel und in der Touristikbranche bin ich 2002 nach Berlin gezogen und habe dort viele Jahre als  Wirtschaftsprüferassistentin und Office Manager mit Personalverantwortung gearbeitet. Während dieser Zeit habe ich die Kanzlei durch die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems erfolgreich auf die Zertifizierung durch die Wirtschaftsprüferkammer vorbereitet. In 2012 habe ich die Prüfung zur Bilanzbuchhalterin IHK abgelegt.


Von 2013 bis 2018 war ich als Verwaltungsleiterin eines Dortmunder Softwareunternehmens tätig, dessen Belegschaft in dieser Zeit von 90 auf 210 Mitarbeiter gewachsen ist. Wir haben uns sukzessive immer neuen Anforderungen gestellt, neue Tools eingeführt und die vorhandene Software besser genutzt. Gemäß der Leitlinie "Der Kundennutzen ist unser Kompass" haben wir alle Abläufe daran ausgerichtet, unseren internen und externen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Wegen der stetig zunehmenden Effizienz unserer Prozesse waren wir als Verwaltungsteam (in einem Softwareunternehmen!) Pioniere der digitalen Transformation.  

 

Nach fünf erfolgreichen Jahren habe ich mich entschlossen, meine Erfahrungen aus dieser Zeit als freiberufliche Beraterin weiter zu geben. Jetzt möchte ich auch Ihnen helfen, Ihre Verwaltung zeitgemäßer zu organisieren und Kunden und Kollegen mit exzellentem Service zu begeistern. 


Und sonst? Hier noch ein paar Fun Facts über mich!

Ich bekomme oft Komplimente für meinen Namen. Obwohl der "Festtag" gar nicht vollständig ist, werde ich häufig darauf angesprochen oder dazu beglückwünscht. 

 

 

 

Ich habe einen Hund, der wie ein Teddybär aussieht. Seinetwegen habe ich unterwegs schon so viele nette Menschen kennengelernt, dass ich sie gar nicht mehr zählen kann. Sammy ist Büro-erfahren und katzenkompatibel und hütet zuhause außer mir "seine" zwei Katzenkumpel aus dem spanischen Tierschutz. Wo es möglich ist, begleitet er mich und sorgt in der Regel für ein Lächeln und gute Laune. 

 

Ich liebe Andalusien, scharfes Essen und Doppelkopf. Ich kann auf vier Fingern pfeifen und meinen Namen auf japanisch schreiben.


Ich bin die, die Menschen für Veränderung begeistert!

In jeder Person und in jedem Team stecken Veränderungslust, Leistungsfreude und der Wunsch nach persönlichem Wachstum und fachlicher Weiterentwicklung. Ich freue mich sehr darauf, Ihren Mitarbeitern diese Stärken durch das Schaffen regelmäßiger Erfolgserlebnisse bewusst zu machen. Mit frischer Energie und Selbstvertrauen wird Ihr Team den Übergang zu einer zeitgemäßen Verwaltung erfolgreich meistern.

Fehler und Probleme sind wertvolle Chancen, uns stetig weiter zu verbessern.